Il y a environ 10 ou 15 ans, le film Changing Lanes mettant en vedette Ben Affleck et Samuel L. Jackson sortait sur les écrans de cinéma. Les deux principaux personnages se disputent pour une bêtise et cette querelle finit par dégénérer et devenir chaotique pour chacun d’eux, affectant leur vie et celles de leurs proches. À un certain point, le personnage joué par Jackson discute avec son parrain AA (joué par William Hurt) qui lui dit sans équivoque qu’il n’est pas seulement dépendant de l’alcool, mais aussi du chaos.
Je n’insinue pas qu’il y a un lien avec l’alcool ou toute autre substance psychotrope, mais je crois sincèrement que de nombreux entrepreneurs et propriétaires de commerces sont, disons-le franchement, accros au chaos. Cela affecte non seulement leur vie, mais aussi leurs relations avec leur famille, leurs amis et leurs partenaires d’affaires. Cela se manifeste par des projets commencés mais jamais terminés, la poursuite de trop de lapins en même temps, l’incapacité de les joindre, l’omission de répondre aux appels téléphoniques, courriels, messages-textes, etc.
Peut-être cela est-il dû au fait que beaucoup d’entrepreneurs et de propriétaires de commerces ont commencé au bas de l’échelle, ont fondé leur entreprise et ont dû tout apprendre par eux-mêmes : de commander la papeterie à livrer les produits et services aux clients. Cependant, vient un temps où une entreprise en croissance doit se « professionnaliser ». Les services et les tâches qui à l’origine étaient exécutés par des amateurs passionnés doivent être transférés à des professionnels qui savent ce qu’ils font, afin que le fondateur puisse se concentrer sur la croissance de l’entreprise et son expansion dans de nouveaux marchés et de nouvelles activités.
Malheureusement, il semble que ce ne soit pas tous les entrepreneurs et propriétaires de commerces qui en soient capables. Plusieurs facteurs entrent en jeu et la simple pénurie de capital n’est pas le moindre lorsqu’il s’agit d’embaucher des experts et d’investir dans la productivité. Mais, je crois aussi que les propriétaires/entrepreneurs sont devenus tellement impliqués dans l’infinité de détails de la gestion quotidienne de l’entreprise, en plus d’y travailler, qu’ils ne savent pas ou ne veulent pas œuvrer pour l’entreprise elle-même. Ils font de la micro-gestion et gardent pour eux toutes les tâches et les fonctions critiques. Dans certains cas, ils deviennent réellement dépendants de la poussée d’adrénaline qui survient quand on est constamment sur la ligne de front. Ils sont incapables de laisser aller et cela dégénère rapidement en gestion chaotique (ou incapacité de gérer).
J’ai remarqué au fil des ans que les dirigeants accomplis et les propriétaires qui ont fait la transition vers un rendement hautement efficace et efficient sont extrêmement bien organisés. Ils connaissent leurs forces et leurs limites, mettent l’accent sur les premières tout en compensant pour les dernières, habituellement en s’associant d’une manière ou d’une autre avec des experts qui peuvent prendre le relais dans les domaines vitaux où ils n’excellent pas.
Une autre chose que j’ai observée, c’est que le style chaotique des entrepreneurs et propriétaires qui se confinent à la micro-gestion traduit une absence de savoir-faire et de savoir-vivre élémentaires. L’omission de répondre aux messages téléphoniques, l’inaccessibilité, les rendez-vous manqués, les changements de programme à la dernière minute, etc. Il y a quelques années, j’ai envoyé mon livre à plusieurs PDG de très grandes entreprises. Dans tous les cas, j’ai reçu des lettres personnelles ou des courriels de remerciement de leur part pour le cadeau. Vous pouvez prendre rendez-vous plusieurs mois d’avance avec un dirigeant ou un entrepreneur qui a réussi et être assuré qu’il sera là quand vous vous présenterez pour la rencontre. S’il ne peut pas y être, il demandera à son adjointe de communiquer avec vous pour fixer une autre date. Pourquoi les directeurs et les entrepreneurs accros du chaos ne peuvent-ils pas en faire autant? Parce qu’ils sont désorganisés et qu’ils vivent d’une seconde à l’autre et de minute en minute.
Si vous faites partie de ces gens d’affaires chaotiques, vous devez faire quelque chose. Vous devez mieux vous organiser, en commençant par respecter les gens qui vous entourent, spécialement vos partenaires d’affaires. Si vous ne savez pas comment faire, trouvez quelqu’un qui vous aidera à devenir un « gestionnaire efficace », comme le dit Peter Drucker dans son livre Effective Executive. Et si vous voulez le faire aussi rapidement et efficacement que possible, vous devriez communiquer avec moi immédiatement!