Note - L'article suivant a aussi paru dans le numéro janvier 2009 du Journal d'affaires du Sud-ouest.
Pour effectuer un leadership efficace en situation de crise il est essentiel de comprendre comment l’être humain réagit en situation de grand stress. Il est entendu que toute menace contre l’intégrité de la personne peut mener à une réaction de stress. Le stress résulte du déséquilibre physiologique du corps humain lorsqu’il perçoit une menace pour son intégrité.
Ainsi, la majorité des gens, lorsque confrontée à un danger, se voit choisir par instinct entre le combat et la fuite. Dans la plupart des situations d’urgence, les personnes fuiront ou seront pris de panique, mais il y une minorité de gens qui deviendront agressifs et d’autres encore qui deviendront extrêmement passifs et sombreront même dans la dépression. Toutes ses réactions de stress peuvent aussi s’appliquer aux chefs qui sont confrontés à ces dangers.
Dans tous les cas, il y a risque que les personnes deviennent un fardeau pour l’organisation. Le chef doit être aux aguets pour tout signe d’épuisement moral et physique et prendre des mesures palliatives. Il doit aussi reconnaître qu’il n’est pas lui-même en mesure d’agir de façon continue sans repos et sans nourriture. Il doit aussi être conscient que son état de stress peut l’amener à réagir de façon inattendue.
Voici quelques méthodes qu’un chef peut utiliser afin de parer à l’incertitude et au stress qui prévalent dans les situations d’urgence et de crise :
Richard Martin est président et fondateur d’Alcera Conseil de gestion. Il aide les individus et les organisations à exceller face au changement, au risque et à l’incertitude.
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